Consument

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat een product niet aan de verwachtingen voldoet.

Als het een online bestelling betreft, krijg je bij Informatique 30 dagen bedenktijd. Zo heb je alle tijd om het product rustig te bekijken. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat je alle artikelen uit de bestelling hebt ontvangen. Binnen de bedenktermijn kun je de producten retourneren of aangeven dat je van de bestelling afziet (dit heet herroepen). Dit kan door je product aan ons te retourneren middels de onderstaande retourprocedure.

Besluit je binnen de 30 dagen jouw aankoop te herroepen, maar ben je niet in staat deze binnen deze periode te retourneren? Stuur dan een e-mail naar [email protected]. Vermeld in deze e-mail a.u.b. ook het ordernummer en de reden van retour. Je hoeft geen reactie af te wachten, onze klantenservice zal dit noteren in jouw account. Na herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om de producten te retourneren.

Omgang

Om voor het retour sturen van een bestelling in aanmerking te komen dient het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele onbeschadigde staat en met alle geleverde toebehoren en verpakking aan ons geretourneerd te worden.
Indien dit niet het geval is zal er een deelvergoeding worden berekend, waarvan de hoogte afhankelijk is van de staat van het product.

Een printer mag je bijvoorbeeld uit de doos halen en bekijken. Mochten er echter cartridges of toners zijn geplaatst, dan kunnen wij de printer niet meer als nieuw verkopen. De waardevermindering die daardoor is ontstaan, verrekenen we met het terug te storten bedrag.

Verzendkosten

• Als je het product binnen de 30 dagen bedenktermijn (of binnen 14 dagen volgend op de heroepingsmededeling) aan ons retour stuurt, krijg je de verzendkosten die je aan ons hebt betaald binnen 5 werkdagen na herroeping weer terug. Indien de initiële aanschaf uit meerdere producten bestond en je niet alle producten retourneert, worden de verzendkosten niet vergoed.
• Eventuele kosten en het risico van het retourzenden van producten zijn voor rekening van de verzender.
• Bij een product dat direct na aanschaf defect blijkt te zijn en binnen 30 dagen na ontvangst (of binnen 14 dagen volgend op de herroepingsmededeling) retour wordt gestuurd, storten wij achteraf de verzendkosten (zonder aanvullende services) terug conform de standaard tarieven van PostNL.

Aankoopbedrag retour na ontbinding

• Je ontvangt het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, wanneer je de koop ontbonden hebt, zo spoedig mogelijk van ons retour, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anderszins is ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
• Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of er is aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Uitzonderingen bij retourneren of ruilen

• Een aantal producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden.
• Geopende (verbroken verzegeling), geïnstalleerde of geregistreerde software, dvd's, games en verzilverde giftcards en vouchers.
• Geopende verbruiksartikelen zoals o.a. inkt en toners. Voor het beoordelen hiervan is het namelijk niet noodzakelijk deze uit de verpakking te halen.
• Indien het product onverkoopbaar is geworden is de waardevermindering 100% welke wij mogen verrekenen met het terug te storten bedrag.
• Artikelen die om hygiënische redenen niet retour kunnen, zoals in-ear headsets en oordopjes indien de verzegeling is verbroken na aanschaf.
• Artikelen die speciaal voor jou op maat gemaakt zijn.

Retourprocedure

• Stuur je een product retour, dan verzoeken wij je, voor een adequate afhandeling, een ingevuld retourformulier bij te voegen.
• Het retour zenden is voor risico van de verzender.
• Zorg voor een gedegen omverpakking.
• Stuur enkel producten retour indien deze compleet zijn.
• Zorg dat je jouw zending voldoende frankeert.
• Mocht je verdere vragen hebben of problemen ondervinden met een bestelling, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via 010-5191655 of per mail.

Tarieven pakketzending PostNL

• 0 - 10 kg € 6,95 (online frankeren) of € 7,65
• 10 - 23 kg € 13,20 (online frankeren) of € 13,90

Retouradres

Informatique computers en componenten B.V.
T.a.v. afdeling Retouren
Archimedesstraat 1
2652 XR Berkel en Rodenrijs

Herroeping

Indien gewenst, kun je gebruik maken van het Europees herroepingsformulier voor herroeping. Dit formulier is eventueel ook bijgevoegd bij onze Algemene Voorwaarden.

Het herroepingsrecht voor diensten is 14 dagen en begint te lopen op de dag nadat je de dienst hebt aangeschaft. Indien je besluit de overeenkomst te herroepen, ben je enkel gehouden de tot op moment van ontbinding gemaakte servicekosten te betalen.